Ruilen en retourneren
Ruilen en retourneren
Bedankt voor je bestelling! We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je ons retourbeleid. Let op: dit beleid is niet van toepassing op bloemen en planten, aangezien wij werken met bederfelijke, levende producten.
Is er iets mis met je bestelling? Dat is vervelend. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Houd daarbij je ordernummer bij de hand. Dan gaan we opzoek naar een passende oplossing.
Bloemen en Planten
Omdat bloemen en planten levende producten zijn, kunnen deze helaas niet worden geretourneerd, in overeenstemming met Artikel 16 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten. Deze wet sluit het herroepingsrecht uit voor goederen die snel kunnen bederven of verouderen, zoals planten. Wij doen er echter alles aan om ervoor te zorgen dat jouw bestelling in goede staat aankomt. Is er toch iets misgegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier onder vermelding van je ordernummer, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Andere artikelen retourneren
Heb je iets anders besteld, zoals een pot of mand, en is het niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem – je kunt deze artikelen binnen 14 dagen na de factuurdatum retourneren. Volg de onderstaande stappen om je item(s) te retourneren:
- Neem contact met ons op via het contactformulier, met vermelding van het ordernummer. Wij laten je weten waar je het artikel heen kunt sturen.
-
Verpak de artikelen die je wilt retourneren in de originele verpakking.
-
Voeg een briefje toe met je ordernummer, zodat we weten van wie de retourzending afkomstig is.
Retourvoorwaarden
-
Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd binnen 14 dagen na de factuurdatum.
-
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening.
-
Zorg ervoor dat de artikelen onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.
-
We raden aan je retourzending te versturen met een track & trace-code, omdat we zoekgeraakte zendingen zonder verzendbewijs niet kunnen onderzoeken.
-
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Is er iets misgegaan tijdens het transport of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling contact op met ons op via het contactformulier, onder vermelding van je ordernummer en een beschrijving van het probleem. We zorgen dan voor een snelle oplossing.
Ruilen
Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. Wil je een andere variant? Plaats dan een nieuwe bestelling. Let op: als je een kortingscode hebt gebruikt die inmiddels verlopen is, kan deze helaas niet opnieuw gebruikt worden.
Klachten
Heb je een klacht? Neem contact met ons op via het contactformulier. Dan gaan we samen opzoek naar de juiste oplossing.